Termeni și Condiții

1. Definiții și acceptare

Prin utilizarea site-ului cofetariacookies.ro și plasarea unei comenzi, acceptați în totalitate termenii și condițiile de mai jos. „Cofetărie", „noi", „nouă" se referă la Cofetaria ta Cookies. „Client", „dumneavoastră" se referă la persoana care plasează comanda.

2. Produse și comenzi

Plasarea comenzilor

Comenzile se plasează prin WhatsApp (0722 358 920), telefon sau e-mail (contact@cofetariacookies.ro). O comandă este confirmată doar după ce primiți confirmarea explicită din partea noastră.

Termene de comandă

• Prăjituri și patiserie standard — disponibile zilnic, fără comandă prealabilă
• Torturi simple — minimum 3–5 zile lucrătoare înainte
• Torturi de nuntă / evenimente mari — minimum 7–14 zile înainte
• Candy bar complet — minimum 7 zile înainte

Personalizare

Torturile personalizate sunt realizate conform specificațiilor comunicate de client. Ne rezervăm dreptul de a adapta ușor designul dacă anumite materiale nu sunt disponibile, cu notificarea prealabilă a clientului.

3. Prețuri și plată

• Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA acolo unde este cazul
• Prețul final al unui tort personalizat este stabilit după confirmarea detaliilor comenzii
• Plata se efectuează cash la ridicare/livrare sau prin transfer bancar în avans
• Pentru comenzi de valoare mare (torturi de nuntă, candy bar), poate fi solicitată o avans de 30–50% la confirmarea comenzii
• Prețurile pot fi modificate fără preaviz; prețul convenit la confirmare rămâne valabil

4. Livrare

• Livrăm în Boldești-Scăeni și localitățile din județul Prahova
• Costul livrării se comunică la confirmare, în funcție de distanță
• Comenzile pentru livrare în aceeași zi trebuie plasate până la ora 12:00
• Predăm produsele în stare perfectă; responsabilitatea pentru transport revine clientului dacă acesta optează să ridice personal comanda
• Fotografiem produsele înainte de livrare ca dovadă a stării la predare

5. Anulare și returnare

Anulare comandă

• Anulare cu mai mult de 48 de ore înainte — rambursare integrală a avansului
• Anulare între 24–48 de ore înainte — rambursare 50% din avans
• Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte — avansul nu se rambursează

Reclamații privind calitatea

Dacă produsul primit prezintă defecte sau nu corespunde comenzii confirmate, ne contactați în termen de 2 ore de la livrare, cu fotografii. Analizăm fiecare situație individual și oferim înlocuire sau compensație.

6. Alergeni și siguranță alimentară

Produsele noastre pot conține sau pot veni în contact cu: gluten, lapte, ouă, nuci, arahide, soia, susan. Clienții cu alergii sau intoleranțe alimentare sunt responsabili să ne informeze în momentul plasării comenzii. Nu putem garanta absența completă a alergenilor în spațiul de producție.

7. Proprietate intelectuală

Toate conținuturile site-ului cofetariacookies.ro (logo, fotografii, texte, design) sunt proprietatea Cofetariei ta Cookies și sunt protejate de legea drepturilor de autor. Reproducerea fără acordul scris prealabil este interzisă.

8. Limitarea răspunderii

Răspunderea noastră este limitată la valoarea produsului comandat. Nu răspundem pentru: deteriorări cauzate de depozitare necorespunzătoare de către client, utilizare după termenul de valabilitate indicat, sau daune indirecte (pierderea unui eveniment, costuri suplimentare etc.).

9. Legea aplicabilă

Prezentele condiții sunt guvernate de legea română. Orice litigiu se va soluționa pe cale amiabilă sau, în caz de eșec, prin instanțele judecătorești competente din România. Aveți și dreptul de a accesa platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr.